Regulamin świadczenia usług i rezerwacji online

Obowiązuje od 22 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem manyresort.pl, w tym zasady dokonywania rezerwacji online pobytu oraz dokonywania płatności, a także zasady korzystania z usług noclegowych i przebywania na terenie obiektu.

Usługodawcą oraz administratorem serwisu jest:

• MANY RESORT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• Tarczyńska 26, Many, 05-555 Tarczyn, Polska
• KRS: 0000166592
• NIP: 8392833620
• REGON: 771570074
• E-mail: sprzedaz@dwormany.pl
• Telefon: +48 508 914 992, +48 793 055 900

Usługodawca prowadzi obiekt hotelarski działający pod nazwą handlową „Dwór Many” / „Many Resort”, położony pod adresem Tarczyńska 26, Many, 05-555 Tarczyn.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem wskazanego wyżej adresu e-mail, numerów telefonu oraz korespondencyjnie na adres siedziby. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie według taryfy operatora Gościa.

§ 2. Definicje

• Usługodawca / Gospodarz – MANY RESORT Sp. z o.o., wskazana w § 1.
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem manyresort.pl wraz z podstronami.
• Obiekt – zespół dworsko-parkowy Dwór Many przy ul. Tarczyńskiej 26 w miejscowości Many.
• Gość / Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji lub korzystająca z usług Obiektu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• System rezerwacyjny – zewnętrzny system rezerwacji online HOTRES.pl, udostępniony w Serwisie, za pomocą którego dokonywane są rezerwacje i płatności.
• Rezerwacja – zamówienie usługi noclegowej na oznaczony termin, dokonane za pośrednictwem Systemu rezerwacyjnego, telefonicznie lub mailowo.
• Przedpłata – kwota należna z tytułu Rezerwacji, płatna z góry, w wysokości wskazanej przy wybranej ofercie przed potwierdzeniem Rezerwacji.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• udostępnianie treści informacyjnych o Obiekcie i jego ofercie,
• udostępnianie Systemu rezerwacyjnego umożliwiającego sprawdzenie dostępności, cen oraz dokonanie i opłacenie Rezerwacji,
• udostępnianie formularzy kontaktowych i formularzy zapytania o ofertę,
• wysyłkę informacji handlowych (newsletter) – wyłącznie na podstawie uprzedniej, dobrowolnej zgody, którą można w każdej chwili wycofać.

Korzystanie z treści Serwisu oraz z formularzy jest nieodpłatne. Odpłatne są wyłącznie usługi noclegowe i dodatkowe, zamawiane w ramach Rezerwacji.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu i Systemu rezerwacyjnego niezbędne jest: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań lub z przyczyn leżących po stronie dostawcy usług internetowych Gościa.

§ 5. Rezerwacja online

Rezerwacji można dokonać poprzez System rezerwacyjny dostępny w Serwisie, telefonicznie lub mailowo.

Proces Rezerwacji online obejmuje kolejno:

1. wybór terminu pobytu oraz liczby osób,
2. wybór pokoju i oferty cenowej spośród dostępnych,
3. uzupełnienie danych osobowych Gościa (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) oraz opcjonalnie danych do faktury,
4. zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptację,
5. potwierdzenie Rezerwacji przyciskiem oznaczonym słowami „Rezerwuj z obowiązkiem zapłaty”,
6. dokonanie Przedpłaty.

Przed potwierdzeniem Rezerwacji Gość otrzymuje podsumowanie zawierające termin pobytu, wybrany pokój i ofertę, liczbę osób, łączną cenę oraz wysokość Przedpłaty.

Złożenie Rezerwacji stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług hotelarskich. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania Przedpłaty i przesłania Gościowi potwierdzenia Rezerwacji na wskazany adres e-mail. Brak zapłaty Przedpłaty w terminie wskazanym w Systemie rezerwacyjnym oznacza, że umowa nie została zawarta, a Rezerwacja ulega automatycznemu anulowaniu.

Gość jest zobowiązany do podania prawdziwych i kompletnych danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych, w szczególności za niedostarczenie potwierdzenia Rezerwacji na błędnie podany adres e-mail.

§ 6. Ceny i płatności

Wszystkie ceny prezentowane w Systemie rezerwacyjnym są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena obejmuje świadczenia wyraźnie wskazane w opisie wybranej oferty.

Warunki płatności, w tym wysokość Przedpłaty, są każdorazowo wskazane przy wybranej ofercie oraz w podsumowaniu Rezerwacji, przed jej potwierdzeniem. Dla podstawowej oferty Przedpłata ma charakter zadatku i wynosi 50% wartości pobytu.

Płatność realizowana jest online za pośrednictwem Systemu rezerwacyjnego HOTRES.pl i współpracującego z nim operatora płatności elektronicznych. Rozliczenia transakcji obsługiwane są zgodnie z regulaminem operatora płatności, prezentowanym w trakcie dokonywania płatności. Usługodawca nie uzyskuje dostępu do danych karty płatniczej ani danych uwierzytelniających do bankowości elektronicznej Gościa.

Pozostała część ceny pobytu oraz należności powstałe w trakcie pobytu (usługi dodatkowe, opłaty za wyżywienie, ewentualne opłaty miejscowe) rozliczane są na miejscu w Obiekcie.

Fakturę VAT wystawia się na żądanie Gościa. Dane do faktury, w tym numer NIP, należy podać najpóźniej w momencie dokonywania Rezerwacji – w formularzu rezerwacyjnym dostępna jest w tym celu opcja „Faktura”. Zgodnie z przepisami podatkowymi późniejsze uzupełnienie numeru NIP do paragonu może nie być możliwe.

§ 7. Zmiana i anulowanie Rezerwacji

Szczegółowe warunki zmiany i anulowania Rezerwacji są przypisane do wybranej oferty cenowej i prezentowane Gościowi w Systemie rezerwacyjnym przed dokonaniem płatności. Gość powinien zapoznać się z nimi przed potwierdzeniem Rezerwacji.

O ile warunki wybranej oferty nie stanowią inaczej, w przypadku anulowania Rezerwacji przez Gościa:

• na więcej niż 30 dni przed rozpoczęciem pobytu – Gospodarz wydaje voucher o wartości równej wpłaconej kwocie, pomniejszonej o ewentualne koszty bankowe, do wykorzystania na usługi Obiektu,
• na 30 dni lub mniej przed rozpoczęciem pobytu – wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

Zmiana terminu Rezerwacji jest możliwa wyłącznie za zgodą Gospodarza i w miarę dostępności miejsc; jeżeli nowy termin objęty jest wyższą ceną, Gość dopłaca różnicę.

Skrócenie pobytu w trakcie jego trwania nie uprawnia do zwrotu należności za niewykorzystane doby.

Gospodarz może anulować Rezerwację z przyczyn od siebie niezależnych, w szczególności w razie działania siły wyższej lub awarii uniemożliwiającej udostępnienie Obiektu. W takim przypadku Gospodarz proponuje Gościowi inny termin lub pokój o zbliżonym standardzie, a jeżeli Gość nie wyrazi zgody – niezwłocznie zwraca całość wpłaconej kwoty.

Zwroty realizowane są tym samym kanałem płatności, którym dokonano wpłaty, w terminie 14 dni.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

Oznacza to, że Gościowi będącemu Konsumentem nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Rezerwacji w terminie 14 dni. Anulowanie Rezerwacji odbywa się wyłącznie na zasadach określonych w § 7 niniejszego Regulaminu oraz w warunkach wybranej oferty.

§ 9. Doba hotelowa, meldunek i zasady pobytu

Pokoje wynajmowane są na doby. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.

Podstawą zameldowania jest okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, także w trakcie trwania opłaconej doby.

Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 7:00, z wyłączeniem imprez zorganizowanych na wyłączność Obiektu.

Gość ponosi odpowiedzialność materialną za szkody powstałe z jego winy lub z winy osób go odwiedzających, w wyposażeniu i urządzeniach technicznych Obiektu. Na terenie Obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia poza miejscami do tego wyznaczonymi oraz zakaz wnoszenia materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.

Szczegółowe zasady przebywania na terenie Obiektu określa Regulamin obiektu, dostępny w recepcji oraz prezentowany w Systemie rezerwacyjnym. W razie rozbieżności w zakresie rezerwacji i płatności pierwszeństwo ma niniejszy Regulamin.

§ 10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Rezerwacji, płatności, funkcjonowania Serwisu lub przebiegu pobytu można składać:

• pocztą elektroniczną na adres sprzedaz@dwormany.pl,
• pisemnie na adres: MANY RESORT Sp. z o.o., Tarczyńska 26, Many, 05-555 Tarczyn.

Reklamacja powinna zawierać dane Gościa, numer Rezerwacji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na trwałym nośniku – pocztą elektroniczną lub pisemnie.

Reklamacje dotyczące usterek lub niedogodności w trakcie pobytu prosimy zgłaszać niezwłocznie w recepcji, co umożliwia ich bieżące usunięcie.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Gość będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez wystąpienie do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpienie do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Gości jest MANY RESORT Sp. z o.o. z siedzibą w Many. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są szczegółowo w Polityce prywatności.

§ 13. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Gościa obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub przepisy prawa, za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie. Usługodawca może uniemożliwić dostęp do Serwisu w przypadku naruszenia tego zakazu.

§ 14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług lub zmiany operatora płatności. Do Rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

Aktualna wersja Regulaminu jest nieodpłatnie dostępna w Serwisie pod adresem manyresort.pl/regulamin w formie umożliwiającej jej pobranie, odtwarzanie i utrwalanie.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 września 2026 r.